ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามกำลังได้รับความนิยมในหมู่ช่างเทคนิคภาคสนามและหัวหน้างานโดยไม่มีคำถาม ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามช่วยให้ลูกค้าลดความซับซ้อนของกระบวนการเวิร์กโฟลว์การบริการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความสามารถในการแข่งขัน โดยการช่วยเหลือพนักงานบริการภาคสนาม พนักงานในสำนักงาน และผู้ดูแลระบบคอลเซ็นเตอร์ในการจัดการใบสั่งงาน ตารางงาน ข้อมูลลูกค้า และการจัดเก็บบันทึกการบริการ
ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการกำลังขยายตัวและคาดว่าจะขยายตัวอย่างรวดเร็วเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในภาคนี้รับจดทะเบียนบริษัท ส่งผลให้องค์กรต่างๆ มองเห็นความต้องการแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์หรือโซลูชันมือถือเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ปฏิบัติงานภาคสนาม ทำให้พวกเขาทำงานให้เสร็จโดยไม่ชักช้าหรือหยุดชะงัก และสื่อสารกับผู้มอบหมายงานและหัวหน้างานได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขณะเดินทาง
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามกำลังได้รับความนิยมในหมู่ช่างเทคนิคภาคสนามและหัวหน้างานโดยไม่มีคำถาม ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามช่วยให้ลูกค้าลดความซับซ้อนของกระบวนการเวิร์กโฟลว์การบริการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความสามารถในการแข่งขัน โดยการช่วยเหลือพนักงานบริการภาคสนาม พนักงานในสำนักงาน และผู้ดูแลระบบคอลเซ็นเตอร์ในการจัดการใบสั่งงาน ตารางงาน ข้อมูลลูกค้า และการจัดเก็บบันทึกการบริการ

อุตสาหกรรมใดบ้างที่สามารถอ้างถึงซอฟต์แวร์การจัดการบริการ

อุตสาหกรรมโทรคมนาคม
บริการกำจัดแมลง
ซ่อมบำรุงระบบแก๊ส
บริษัททำความสะอาดและสุขอนามัย
บริการช่าง
ประปาและเครื่องทำความร้อน
การก่อสร้าง
การจัดการและบำรุงรักษาทรัพย์สิน
การจัดสวน
อุตสาหกรรม HVAC
วิศวกรรมและการผลิต

การจัดการบริการภาคสนามเป็นสิ่งที่ท้าทาย และยังมีพื้นที่สำหรับปรับปรุงขั้นตอนการบริการ ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดในการจัดการบริการภาคสนาม:

ความขัดแย้งในการวางแผนงานและการจัดตารางเวลา
การรายงานทางการเงินและการติดตามเวลา
ค่าเดินทางสำหรับยานพาหนะของบริษัท
การจัดการคำสั่งงาน
การสื่อสารกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ พนักงาน และผู้รับเหมา
การตรวจสอบประสิทธิภาพ
การจัดการใบแจ้งหนี้และใบแจ้งหนี้
การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย

การทำงานในด้านการจัดการการบริการภาคสนามนำเสนอความท้าทายรายวันและต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ มักจะไล่ตามนวัตกรรมล่าสุด ความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม และคุณภาพการบริการที่สูงขึ้นเพื่อให้ทันกับการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่ยังคงความยั่งยืนและให้ผลกำไร เทคโนโลยีใหม่และซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหา
โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการบริการแบบครบวงจรได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์และบุคลากรของธุรกิจ Field Service ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีไว้สำหรับธุรกิจบริการและการค้าที่เคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา
ผ่านระบบ คุณสามารถจัดการทีมเจ้าหน้าที่เคลื่อนที่ของคุณด้วยการเข้าถึงและอำนาจที่มากขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการจำนวนมากมีปลั๊กอินและคุณลักษณะต่างๆ เพื่อช่วยคุณในการจัดการปริมาณงานของทีม ตรวจสอบเจ้าหน้าที่เคลื่อนที่ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แดชบอร์ดสำหรับผู้จัดการ แอพสำหรับช่างเทคนิค
แพ็คเกจซอฟต์แวร์การจัดการ Field Service ช่วยให้ช่างเทคนิคและผู้ดูแลระบบมีชุดคุณลักษณะและความสามารถที่แตกต่างกัน แอพมือถือและซอฟต์แวร์ช่วยให้พนักงานบริการสามารถรายงานความคืบหน้าของงานต่อผู้บังคับบัญชา สั่งชิ้นส่วนในภาคสนาม และร่างและนำเสนอรายงานการบริการและใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มช่างที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

กระบวนการจัดการยังอาจรวมถึงตัวเลือกการจัดกำหนดการและการจัดสรรทรัพยากรแบบอัตโนมัติ และคุณลักษณะการจัดส่งและคุณลักษณะการจัดการผู้ปฏิบัติงาน เช่น ความสามารถในการจับคู่ข้อกำหนดด้านทักษะของงานหรือความซับซ้อนกับระดับประสบการณ์หรือคุณสมบัติช่างเทคนิค
คุณสมบัติหลายอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างคุณและพนักงานของคุณกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมาของคุณ ซอฟต์แวร์ Field Service จำนวนมากเสนอแอปพลิเคชันมือถือที่ทุ่มเทเพื่อให้ทีมของคุณมีแอปพลิเคชันแบบไร้กระดาษ

คุณลักษณะการดูแลระบบและการจัดการทั่วไปในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม:

แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ: แดชบอร์ดนี้เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับตรวจสอบทรัพยากร ความคืบหน้าของงาน การควบคุมสต็อก และการอนุมัติคำสั่งซื้อ พร้อมด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน
ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์: การตรวจสอบตำแหน่งของช่างเทคนิค ยานพาหนะของบริษัท และทรัพย์สินอื่นๆ โดยใช้เทคโนโลยี GPS
การจับคู่ทักษะ: คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถมอบหมายช่างเทคนิคและพนักงานขึ้นอยู่กับความเหมาะสมสำหรับงานในมือ (เช่น ใบรับรอง ใบอนุญาต ฯลฯ)
การจัดลำดับความสำคัญของงาน: การจัดเรียงพนักงานตามลำดับความสำคัญและข้อตกลงระดับการบริการ

ช่างเทคนิคที่รองรับแอพมือถือ:

การเชื่อมต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่: เมื่อลงพื้นที่แล้ว แอปจะให้การเข้าถึงแดชบอร์ดของช่างเทคนิคจากแท็บเล็ตมือถือหรือการส่งบทความในโทรศัพท์ ช่วยให้ช่างเทคนิคคอยอัปเดตหัวหน้างานให้ทันสมัยอยู่เสมอ