ซีอีโอที่มีความฉลาดทางอารมณ์

ซีอีโอที่มีความฉลาดทางอารมณ์

Herb Kelleher อยู่ในเที่ยวบิน Southwest Airlines ล่าสุดของฉันจากซานอันโตนิโอไปยังดัลลัส – ทุกสิ่ง! อย่างที่คุณทราบเขาเป็นประธานของภาคตะวันตกเฉียงใต้ชายผู้ประสบความสำเร็จ จากนั้นเขาก็ลาออกฉันคิดว่าเขาจะต้องอยู่ที่ประมาณ 70 และตอนนี้เป็นประธานกรรมการ เขายังคิดว่าตัวเองเป็น“ สายการบินตะวันตกเฉียงใต้” และคุณจะเป็นเช่นนั้นถ้าคุณพบเขา

สมุนไพรเคลเลเฮอร์ไม่ปฏิบัติตามกฎ

ตั้งแต่เวลาเริ่มให้บริการอาหารเต็มรูปแบบในสายการบิน พวกเขาน่ากลัวพวกเขาเป็นหุ้นและการค้าของนักแสดงตลกทุกคนพวกเขาจะต้องเสียค่าใช้จ่ายหลายพันเพื่อดำเนินการไม่ดีอย่างที่พวกเขาเป็นและพวกเขายังทน

อย่างไรก็ตาม Herb แตกกฎ (และอื่น ๆ อีกมากมาย) และผลลัพธ์ก็คือ Southwest Airlines เป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่ดีที่สุดของเรา

หนึ่งในเรื่องราวที่โด่งดังที่สุดของซีอีโอคนนี้คือเมื่อเขาเข้ามาแทรกแซงในนามของสหภาพแรงงานและจากนั้นก็ขอให้พวกเขากลับมาทำลายสถิติของการหยุดงาน รับจดทะเบียนบริษัท ชั่วคราวที่ประตู ซึ่งพวกเขาทำ ภาคตะวันตกเฉียงใต้เป็นที่รู้จักในด้านแรงงานสัมพันธ์ที่เป็นมิตรในอุตสาหกรรมที่ยากลำบาก

เกี่ยวกับสมุนไพร เขาขึ้นเครื่องบินพร้อมกับยิ้มกว้างและเดินไปตามทางเดินทักทายทุกคนและจับมือราวกับว่า ‘นี่คือเครื่องบินของฉันและคุณคือคนของฉัน’ เห็นได้ชัดว่าเขามีเวลาในชีวิตของเขา ช่างเป็นการแสดงออกของความสามารถทางอารมณ์!

ฉันอยู่ในที่นั่งริมหน้าต่างจึงไม่ได้โต้ตอบกับเขาและฉันรู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ เขาเป็นโรคติดต่อ ใครก็ตามที่มีความสนุกสนานฉันอยากเป็นคนรอบตัว! พูดคุยเกี่ยวกับเข้าถึงได้

เขาสร้างภาพลักษณ์ของตัวเองในฐานะสายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ฉันรู้สึกเหมือนฉันอยากจะขอบคุณเขาเป็นการส่วนตัวสำหรับทุกสิ่งที่ SW ทำเพื่อฉัน ทั้งลูกชายของฉันและครอบครัวของฉันอาศัยอยู่ในเมืองที่เสิร์ฟโดย SW และมันทำให้การเยี่ยมชมบ่อยครั้งรวมถึงวันหยุดพักผ่อนมากมาย ถั่วลิสงดีกับฉัน!

ดังนั้นเมื่อเราลงจากรถไปที่ดัลลัสเขากำลังเดินอยู่ข้างหลังฉันและฉันก็หันหลังจับมือของฉันแล้วพูดว่า “สมุนไพรการขี่ที่ยอดเยี่ยมคุณทำได้อย่างไร” และเราเอามันจากที่นั่น