จุดประสงค์ของการบริการลูกค้าคืออะไร? คุณอาจคิดว่าจะแก้ไขปัญหา มันซับซ้อนกว่าเล็กน้อยและส่งผลต่อการลงทุนของคุณ
การบริการลูกค้าไม่ได้อยู่ในใจของเราในฐานะผู้นำ มันมักจะถูกมองว่าเป็นราคาและอย่างอื่น
จุดประสงค์ของการบริการลูกค้า จดทะเบียนบริษัท คืออะไร? คุณอาจคิดว่าจะแก้ไขปัญหา ด้วยความคิดนั้นมันไม่มีเหตุผลที่จะลงทุนมากนัก
มันซับซ้อนกว่าเล็กน้อย นี่คือ 7 จุดประสงค์ของการบริการลูกค้า:
- เพื่อตอบคำถาม
- ใช่เพื่อแก้ปัญหา
- เพื่อให้ความรู้กับลูกค้าของคุณ
- ยิ่งไปกว่านั้นเพื่อเรียนรู้จากลูกค้าของคุณ
- เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน บริษัท ของคุณ
- เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณผ่านการเอาใจใส่และเอาใจใส่
- เพื่อให้ บริษัท ของคุณมีโอกาสได้รับผลกระทบที่ต้องการอีกครั้ง
วัตถุประสงค์ 7 ประการนี้เริ่มเปลี่ยนมุมมองของคุณ
คุณสามารถลดต้นทุนด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่า โดยการทำงานเป็นตัวเอกที่การศึกษาในคู่มือของคุณออนไลน์หรือในวิดีโอ
คุณสามารถปรับปรุง ROI การบริการลูกค้าด้วยการเรียนรู้จากลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีขึ้น: การออกแบบการดำเนินการการศึกษาความสัมพันธ์และผลกระทบ
เมื่อมีคนพยายามโทรหรือส่งอีเมลถึง บริษัท ของคุณลูกค้าของคุณจะให้โอกาสคุณเป็นครั้งที่สอง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะไม่เพียง แต่ทำให้ดีขึ้นสร้างความสัมพันธ์ของคุณและตัดสินใจที่จะแนะนำคุณหรือซื้ออีกครั้ง สมาชิกในทีมของคุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างว่า บริษัท ของคุณมีผลกระทบที่ตั้งใจไว้หรือไม่
คุ้มค่ากับการลงทุน
ความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุและสิ่งที่มีต้นทุนช่วยไม่มีใคร
หากคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุ้มค่ากับ บริษัท ของคุณสิ่งที่คุณต้องการทำ
และสิ่งที่มีค่าใช้จ่าย จากนั้นตัดสินใจและทำอย่างนั้น