bearded-afroamerican-guy-is-holding-dollars-one-hand-wearing-sunglasses-black-suit_8353-10356

ฝ่ายบริการลูกค้า: เรื่องของสามัญสำนึก

มีบริการลูกค้ามากขึ้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ … ผลตอบแทน … และ … การบริการลูกค้าที่ดีตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเคารพและความห่วงใย — … ที่ไม่สามารถสะกดเป็นค

มีบริการลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ

การปฏิบัติตามผลตอบแทนการร้องเรียนและคำถาม จดทะเบียนบริษัท ลูกค้าที่ดี

การบริการขึ้นอยู่กับความเคารพและความห่วงใย – คุณสมบัติที่

ไม่สามารถสะกดในนโยบายของ บริษัท ได้

พิจารณา:

ผู้จัดการของห้างสรรพสินค้าสองแห่งต่างพากันไปหาอย่างเมามัน

ควบคุมความเสียหายตามการกระทำของพนักงานที่จุดประกาย

ความชั่วร้ายในที่สาธารณะ

 

ในสถานการณ์แรกพนักงานขายปฏิเสธที่จะโทรหา 911 เมื่อ

แม่ร้องขอความช่วยเหลือให้ลูกของเธอที่ประสบปัญหา

การจับกุม “ไม่ใช่นโยบายของเราที่จะโทรหา

ลูกค้า “พนักงานกล่าว

 

ในเหตุการณ์ที่สองพนักงานขายคนหนึ่งเดินจากไปอย่างไร้คำพูด

เมื่อหญิงตั้งครรภ์รายงานอาการวิงเวียนศีรษะและขอความช่วยเหลือ

นักช้อปคนอื่น ๆ ช่วยเหลือหลังจากที่เธอล้มลง “ ช่างโชคร้าย

เหตุการณ์ “รางหญ้าบอกนักข่าวท้องถิ่น

 

สื่อไม่สามารถรายงานเหตุการณ์ทั้งสองนี้ได้

เหมาะสำหรับธุรกิจ คำพูดเดิม ๆ “ไม่มีสิ่งที่เลวร้าย

การประชาสัมพันธ์ “ไม่เป็นความจริงเสมอไป

 

ในขณะเดียวกันในห้างสรรพสินค้าอื่นในเมืองอื่นนักช้อปได้รับความเดือดร้อน

บาดเจ็บที่แขนของเธอเมื่อกล่องหนักตกลงมาจากชั้นสูง

ผู้หญิงคนนั้นชี้ให้หัวหน้างานทราบว่ามีกล่องอะไรบ้าง

ไม่มั่นคงในตำแหน่งปัจจุบัน เธอแนะนำให้ย้าย

ที่อื่นก่อนที่จะมีคนบาดเจ็บสาหัส หลายสัปดาห์

ต่อมาหัวหน้างานเพียงแค่ยักไหล่เมื่อผู้ซื้อกลับมา

และชี้ให้เห็นว่ากล่องนั้นไม่ได้ถูกเคลื่อนย้าย

 

เหตุการณ์ข้างต้นเกี่ยวข้องกับเครือข่ายขนาดใหญ่ระหว่างประเทศ

สถานการณ์ดีขึ้นกับธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดเล็กหรือไม่?

 

เราอยากจะเชื่อว่ามันเป็น อย่างไรก็ตามคำตอบคือ

“ไม่เสมอ.” ในตัวอย่างหนึ่งร้านอาหารเล็ก ๆ ที่แม่และป๊อป

ร้านอาหารถูกทิ้งอย่างไม่ใยดีบนพื้นเมื่อเก้าอี้

ยุบ บริกรตะคอกและเดินจากไปทิ้งไว้ที่

ลูกค้าคนอื่น ๆ ถามว่าคนเจ็บ.

 

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันไม่ใช่นโยบายร้านค้าที่จะปฏิเสธความช่วยเหลือ

ลูกค้าที่ประสบเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็น

ไม่ใช่นโยบายของ บริษัท ที่จะวางซ้อนสินค้าในลักษณะที่

ผู้ซื้อมีความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บหรือหัวเราะเยาะลูกค้าที่

เป็นเหยื่อเก้าอี้ร้านอาหารเสียหาย

 

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อพนักงานต้องเผชิญกับสถานการณ์

ซึ่งเรียกร้องให้มีการตัดสินใจที่ดีและการตัดสินใจที่เป็นอิสระ

กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาล้มเหลวในการแสดงสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่

เรียก “สามัญสำนึก”

 

และอย่างที่เราทราบกันดีว่าสามัญสำนึกไม่สามารถเขียนเป็นไฟล์

นโยบายการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณสามารถทำบางสิ่งได้

ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานของคุณจะทำ

การตัดสินที่ดี ผู้เชี่ยวชาญอ้างว่าธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

มีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจขนาดใหญ่ในการเสนอขาย

บริการลูกค้า. ขนาดที่เล็กลงอาจหมายถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

บรรยากาศและโอกาสที่ดีกว่าในการสื่อสารระหว่างกัน

ผู้บริหารและพนักงาน

 

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดลองทำดังต่อไปนี้:

 

  1. สื่อสารความคาดหวังของคุณให้กับพนักงาน อภิปราย

สถานการณ์ฉุกเฉินและวิธีจัดการ เน้นว่า

สถานการณ์ฉุกเฉินมีความสำคัญเหนือนโยบายของ บริษัท

 

  1. ตัดสินใจในการจ้างงานที่ดีจากนั้นให้อำนาจแก่พนักงานของคุณ

ดำเนินการอย่างอิสระเมื่อสถานการณ์รับประกัน ถ้าคุณมี

จ้างคนดีและฝึกฝนพวกเขามาอย่างดีคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้

ด้วยระดับของกิจกรรมอิสระ สิ่งนี้จะใช้ได้กับไฟล์

ได้เปรียบในพื้นที่ที่สองเช่นกัน การสำรวจความคิดเห็น

แสดงให้เห็นว่าประชาชนไม่พอใจรอในขณะที่เจ้าหน้าที่

บุคคลขอความเห็นชอบจากผู้บังคับบัญชาคนหนึ่งหรือหลายคนก่อน

การคืนเงินการแลกเปลี่ยนหรือการร้องเรียนจะได้รับการจัดการ

 

  1. เป็นตัวอย่างที่ดีโดยแสดงทัศนคติที่เคารพ

บุคคลทั้งในและนอก บริษัท ถ้าพนักงาน

ได้ยินเสียงฝ่ายบริหารเย้ยหยันผู้จัดส่งลูกค้าหรืออื่น ๆ

พนักงานข้อความที่ได้รับคือการไม่เคารพและขาด

ความกังวลเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ พนักงานที่รู้เรื่องภายในนั้น

ความเคารพเป็นบรรทัดฐานที่จะขยายความเคารพต่อลูกค้าและ

อื่น ๆ

 

  1. ให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้พนักงานทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

เมื่อคุณจับได้ว่าพนักงานแสดง “สามัญสำนึกที่ดี”

ชมเชยเขา / เธอและทำเช่นนั้นต่อหน้าพนักงานคนอื่น ๆ

 

  1. ให้รางวัลพนักงานในการให้บริการลูกค้าที่ดี

รางวัลสามารถเป็นทางการ (เช่นการยกย่องพูดถึงเจ้าหน้าที่

การประชุม) หรือเป็นทางการ (เช่นรางวัลปกติสำหรับพนักงานที่

ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม)

  1. หลีกเลี่ยงการจัดการมากเกินไป พนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข

มีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณมากขึ้นพนักงานรู้สึกได้ฟรี Reprint Articles มากขึ้น

ความพยายามที่เขาจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจหรือลูกค้า