วิธีเลือกซอฟต์แวร์การจัดการคำติชมและรีวิวที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
การรู้ว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาทำให้คุณมีแนวคิดว่าคุณจะมั่นใจในความภักดีและความพึงพอใจที่มีต่อบริการ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณในระยะยาวได้อย่างไร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อวางแผนสำหรับอนาคต
ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันของเราในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สามารถตอบสนองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิจารณาระบบการจัดการความคิดเห็น

การมีซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดการความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะรับรู้ถึงทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้ทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ส่งเสริมการตอบสนองและความกระตือรือร้นในฝั่งของคุณ ซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้บริโภคของคุณ ความไว้วางใจดังกล่าวสามารถส่งผลกระทบต่อยอดขายของคุณในเชิงบวกดังที่แสดงโดยการสำรวจในปี 2019 ที่ทำโดย Edelman

มีซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้ามากมายบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณอาจต้องการประเมินกระบวนการของคุณก่อน เพื่อพิจารณาว่าเครื่องมือและคุณลักษณะใดที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ หากปราศจากความเข้าใจที่ชัดเจนว่าบริษัทของคุณต้องการอะไร คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังสูญเสียแอปพลิเคชันที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

ต่อไปนี้คือวิธีการเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ

อ่านรีวิว การค้นคว้าล่วงหน้าเป็นขั้นตอนแรกและง่ายที่สุดในการพิจารณาว่าข้อใดดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เน็ต คุณสามารถอ่านหรือฟังสิ่งที่เจ้าของธุรกิจรายอื่นสามารถพูดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ได้

บทวิจารณ์ที่ถ่ายทอดประสบการณ์ตรงในการใช้ซอฟต์แวร์สามารถให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังหากคุณเลือกที่จะติดตั้งซอฟต์แวร์นี้ หลีกเลี่ยงการตรวจสอบรีวิวบนเว็บไซต์ของตัวสินค้าเอง เพื่อที่คุณจะได้รวบรวมความคิดเห็นและความประทับใจที่ตรงไปตรงมา คุณยังสามารถตรวจสอบการค้นพบแอปพลิเคชันและไซต์ตรวจสอบเพื่อค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการคำติชมและบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด

จากที่นั่น คุณสามารถตรวจสอบความรู้สึกรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าจะลองใช้อันไหน ชั่งน้ำหนักในข้อเสียและข้อดี และคิดว่าสิ่งใดที่คุณคิดว่าจะเข้ากันได้กับความต้องการของบริษัทของคุณมากกว่า
ประเมินเครื่องมือที่มีจำหน่าย
ซอฟต์แวร์แต่ละตัวมีชุดเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของธุรกิจ โปรดทราบว่าการมีเครื่องมือมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าซอฟต์แวร์นั้นดีกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ เสมอไป บางครั้งอาจทำให้แอปพลิเคชันเกิดความสับสนและควบคุมได้ยากขึ้น

ลองนึกถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ ประเภท ผู้ชม เฉพาะกลุ่ม และขนาดของธุรกิจ ไม่มีซอฟต์แวร์ใดที่เหมาะกับทุกคน ดังนั้นให้ใช้เวลาในการเปรียบเทียบคุณลักษณะและดูว่าซอฟต์แวร์จะส่งผลต่อบริษัทของคุณอย่างไร

พิจารณาคุณสมบัติที่ทำแบบสำรวจ เช่น CSAT (แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า), NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) แบบสำรวจเหล่านี้ติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้และความประทับใจในบริการของบริษัทคุณ ข้อมูลจากพวกเขาไม่เพียงแต่วัดประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ต้องรองรับการใช้งานหลายแพลตฟอร์มและหลายช่องทาง
ด้วยช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวของคุณต้องยืดหยุ่นและเข้าถึงได้มากพอที่จะเข้าถึงผู้บริโภคของคุณ อินเทอร์เน็ตมีผู้ชมจำนวนมาก ดังนั้นคุณควรพิจารณาลงทุนในชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและเลือกแอปพลิเคชันที่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ อันที่จริง ผลการศึกษาของ Spiegel พบว่าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกทางออนไลน์มีโอกาส 270% ที่ผู้บริโภคจะซื้อ

การจัดการแบบสำรวจผ่าน SMS ก็มีประโยชน์เช่นกัน ในความเป็นจริง ผู้คนมักจะเปิดข้อความผ่าน SMS มากกว่าอีเมล ซึ่งจะเปิดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของคุณ
ชำระเงินบูรณาการที่มีจำหน่าย
แพลตฟอร์มการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าที่ปรับแต่งและขยายได้สามารถมอบประสบการณ์ที่รอบด้านมากขึ้นเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ ด้วยอิสระในการผสานรวมแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น โซลูชันนี้สามารถเติมเต็มความต้องการของคุณและมั่นใจได้ว่าจะตรงตามความต้องการ

ตัวอย่างเช่น การรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารแบบทีมเสมือนที่ดีที่สุดของปี 2020 จะทำให้คุณได้รับประโยชน์เพิ่มเติมในระบบ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังแอปการสื่อสารอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ รวบรวมคำตอบ และสรุปเป็นรายงาน

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับแอพอื่น ๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณเมื่อต้องจัดการกับลูกค้าของคุณ และสามารถเพิ่มประสบการณ์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์

พิจารณาความง่ายในการใช้งาน
ไม่มีบริษัทไหนอยากเสียเวลาและความพยายามมากเกินไปใน u

เข้าใจวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ตัวเดียว ด้วยการทำให้ใช้งานได้สำหรับผู้เริ่มต้น ทุกคนสามารถเข้าสู่งานจัดการรีวิวได้ทันทีโดยไม่ต้องฝึกอบรมผู้คนซ้ำแล้วซ้ำอีก

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจฟังก์ชันและอินเทอร์เฟซได้ง่าย เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสในการประสบปัญหาที่อาจเกิดปัญหาระหว่างทาง พิจารณาว่ากระบวนการติดตั้งและการตั้งค่าอาจใช้เวลานานเท่าใด การติดอยู่ในขั้นตอนแรกก่อนที่คุณจะสามารถใช้งานได้จริง อาจทำให้เกิดความล่าช้าและสิ้นเปลืองทรัพยากรในส่วนของคุณ

เปรียบเทียบราคา

ข้อจำกัดด้านงบประมาณเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับบริษัทใดๆ ที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นและคำติชมที่ถูกต้อง และราคาอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของแผน เครื่องมือ และบริการที่พวกเขามี

เปรียบเทียบราคาเพื่อหาว่าอันไหนคุ้มที่สุด ในทำนองเดียวกัน นำคุณลักษณะและเครื่องมือที่มีให้มาเคียงข้างกัน เพื่อดูว่าจะคุ้มกับเงินของคุณหรือไม่ อย่าลังเลที่จะทดลองใช้งานฟรีเพื่อดูว่าตัวใดเหมาะสมกับงบประมาณของคุณมากที่สุด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เช่นเดียวกับวิธีที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะต้องเชื่อถือได้เท่าเทียมกันเช่นกัน หากแอปพลิเคชันดูไม่ราบรื่นนัก มันจะดีมากหากคุณได้รับการสนับสนุนจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์

เลือกแอปพลิเคชันที่มีหลายวิธีในการติดต่อ มีผู้ให้การสนับสนุนออนไลน์หรือทางโทรศัพท์หรือทั้งสองอย่าง บางข้อเสนอการสัมมนาผ่านเว็บหรือการฝึกอบรมออนไลน์เมื่อทำการติดตั้ง การมีการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและเชื่อถือได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหากเกิดปัญหาขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถรักษาระบบของคุณให้ปลอดภัยในระยะยาว

รับฟังลูกค้าของคุณ
ผลตอบรับจากลูกค้าไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นวิธีที่คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนและช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับทิศทางที่คุณวางแผนจะทำในอนาคต

ดังนั้นการมีซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นและคำติชมจากลูกค้าที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงชื่อเสียงของบริษัทของคุณในหมู่ผู้บริโภค คุณสามารถระบุส่วนต่างๆ ของการปรับปรุงและดำเนินการแก้ไขได้ทันที ในทางกลับกัน สามารถช่วยปกป้องแบรนด์ของคุณและลดความคิดเห็นเชิงลบที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ อันที่จริง การศึกษาจาก Moz พบว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ถึง 22% เมื่อทราบความต้องการและตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว คุณจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา

มีแอพพลิเคชั่นการจัดการรีวิวมากมายให้เลือกใช้ในปัจจุบัน แต่ละคนนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและชุดเครื่องมือต่างๆ สำหรับผู้ใช้ การค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดอาจเป็นงานที่ทรหด แต่อย่าลืมบทความวิทยาศาสตร์เคล็ดลับต่อไปนี้ และอีกไม่นานคุณก็จะพบซอฟต์แวร์ที่ใช่สำหรับบริษัทของคุณ