การจัดการชุมชนมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการจัดการโซเชียลมีเดีย และโดยพื้นฐานแล้วคือการสร้างความสัมพันธ์และการคว้าโอกาสสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ในการโต้ตอบกับประชาชนทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนใหญ่ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
ชุมชนคือทุกคนที่มีรูปแบบการโต้ตอบกับแบรนด์และธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน รับจดทะเบียนบริษัท ลูกค้าที่มีศักยภาพ หรือใครก็ตามที่แสดงความสนใจ การจัดการชุมชนควรเป็นส่วนสำคัญของบริการสื่อสารองค์กรที่จัดทำโดยหน่วยงานประชาสัมพันธ์หรือผู้เชี่ยวชาญที่คุณร่วมมือด้วยเพื่อช่วยเหลือธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการจัดการชุมชนที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนเบสที่ภักดี
เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ชนะผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณ
พันธมิตรและเครือข่ายกับธุรกิจและแบรนด์อื่นๆ
รับคำติชมจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ

การจัดการชุมชนจัดการงานขนาดเล็กทั้งหมด เช่น การพึ่งพาการร้องเรียนและความคิดเห็นของลูกค้าและผู้ที่สนใจในแบรนด์ แต่สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของธุรกิจในชุมชน สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ ชุมชนไม่ได้หมายความถึงแค่พื้นที่ท้องถิ่นของคุณเท่านั้น แต่หมายถึงชุมชนทั้งหมดด้วย

ดังนั้นอะไรคือความแตกต่างระหว่างการจัดการชุมชนและการประชาสัมพันธ์ในศรีลังกา? ในความเป็นจริงการจัดการชุมชนอยู่ภายใต้การประชาสัมพันธ์เพราะเป็นงานเล็ก ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์ที่รวมอยู่ในการจัดการชุมชนและทั้งสองร่วมกันช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์บรรลุเป้าหมายในแง่ของชื่อเสียงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในหมู่คนทั่วไป สาธารณะ.

การจัดการชุมชนภายใต้กิจกรรมประชาสัมพันธ์ แบ่งออกเป็น 4 ส่วนเฉพาะ ได้แก่

การตรวจสอบ – ติดตามการสนทนาและการกล่าวถึงแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ นี้เรียกอีกอย่างว่าการฟังทางสังคม ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะบางส่วนที่ลูกค้ามอบให้แบรนด์ของคุณจะไม่ส่งถึงคุณโดยตรง แต่พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ในฟอรัมและบล็อก และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน และเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยงานที่ดีในการจัดการประชาสัมพันธ์ในศรีลังกา เพื่อติดตามการกล่าวถึงเหล่านี้ ไม่ว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาได้ เพื่อหยุดสถานการณ์วิกฤตที่อาจควบคุมไม่ได้หากไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
มีส่วนร่วม – มีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้มีอิทธิพล สื่อ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มออนไลน์ การรักษาการมีส่วนร่วมของคุณให้คงอยู่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการได้รับการมองเห็นและความน่าเชื่อถือสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะตอบสนองต่อความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ มากเท่าไร แบรนด์ก็จะยิ่งถูกมองว่าเป็น ห่วงใยและห่วงใยในธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แน่นอนว่าการได้รับ Influencer ที่ทรงอิทธิพลจากคุณเองก็มีประโยชน์เพิ่มเติมเช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมทางสังคมมีความสำคัญต่อธุรกิจมาก
การกลั่นกรอง – แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้า และการจัดเรียงความคิดเห็นและการสนทนาที่ไม่ได้เพิ่มคุณค่าใดๆ เลย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาและการร้องเรียนอย่างทันท่วงที รวมถึงการกำจัดสแปมออกจากความคิดเห็นและการสนทนาของคุณ ซึ่งลดคุณค่าของการสนทนาของคุณ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรลบหรือซ่อนความคิดเห็นเชิงลบและละเอียดอ่อนทั้งหมด เนื่องจากจะเป็นการขัดขวางผู้ติดตามของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับธุรกิจ และจะปูทางให้มีการตอบรับและการเผยแพร่เชิงลบมากยิ่งขึ้นไปอีก เราจะไม่พูดว่ามันเป็นงานง่าย แต่เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำอย่างแน่นอน หากคุณต้องการให้การสนทนาคุณภาพสูงดำเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณ
การวิเคราะห์ – การวัดการรับรู้ที่สาธารณชนทั่วไปมีเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านการตอบรับและบทวิจารณ์ที่เกิดขึ้นจริง นี่เป็นงานที่ยากมากเช่นกัน เนื่องจากการกล่าวถึงแบรนด์สามารถเกิดขึ้นได้ทั่วโลกออนไลน์ และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะติดตามสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการระบุแพลตฟอร์มที่ลูกค้าและผู้สนใจของคุณใช้งานมากที่สุด

สุดท้ายนี้ เป็นคำถามที่ยากมากที่จะตอบได้ว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการจัดการชุมชนและการประชาสัมพันธ์ในศรีลังกาหรือไม่ แต่คำตอบในที่นี้ตามผู้เชี่ยวชาญหลายคนในอุตสาหกรรมนี้ก็คือ ก่อนหน้านี้เป็นการแยกแยะที่ละเอียดกว่า งานในระยะหลัง และหากไม่มีกลยุทธ์ทั้งสองนี้ คุณจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายและการเติบโตของธุรกิจได้ ท้ายที่สุด การรับรู้คือทุกสิ่ง บทความเกี่ยวกับจิตวิทยา และนี่คือสิ่งที่ PR มุ่งหวังที่จะปรับปรุง