เหตุใดการปิด Feedback Loop จึงมีความสำคัญ
ความสำคัญของการปิดลูปคำติชมของลูกค้า — เรียนรู้ว่าทำไมการปิดลูปคำติชมของลูกค้าจึงสำคัญ
การรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้กลายเป็นงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณ และพวกเขามีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณมากน้อยเพียงใด ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเติบโต

เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะใช้เวลาและเงินไปกับการสร้างแบบสำรวจ ส่งให้ลูกค้า กระตุ้นให้กรอกแบบสำรวจ และรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าในรูปแบบของการตอบแบบสำรวจ แต่คุณสามารถใช้ศักยภาพและประโยชน์ของการรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้อย่างเต็มที่หรือไม่?

จากข้อมูลของ Gartner 95% ของบริษัทต่างๆ รวบรวมคำติชมจากลูกค้า แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่ทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และ 5% กังวลที่จะบอกเรื่องนี้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ เราสามารถพูดได้ว่ามีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้คำติชมของลูกค้าอย่างเต็มที่ ส่วนที่เหลือไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการ “ปิดลูปคำติชม” ซึ่งมีความสำคัญสูงสุด

ก่อนที่จะพูดถึงความสำคัญของการปิดลูปคำติชมของลูกค้า เรามาเรียนรู้ว่ากระบวนการนี้คืออะไรและจะปฏิบัติตามอย่างไร

การปิดลูปคำติชมของลูกค้าคืออะไร?
การปิดวงจรคำติชมของลูกค้าเป็นกระบวนการในการตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า การดำเนินการที่มีความหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกที่ที่ต้องการ และด้วยเหตุนี้จึงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขา

ทั้งสามด้านของกระบวนการนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อคำติชม การดำเนินการ หรือแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ดำเนินการ มาทำความเข้าใจว่าทำไมมันจึงสำคัญ

ทำไมมันจึงสำคัญมาก?
41% ของลูกค้าเชื่อว่าแบรนด์ที่ตอบรีวิวใส่ใจลูกค้าของตนจริงๆ และถ้าคุณไม่ตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า ลูกค้าจะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่สนใจพวกเขาและพวกเขาควรหาแบรนด์ที่ดีกว่า

ในที่สุดสิ่งนี้จะเพิ่มการปั่นป่วนของลูกค้าของคุณ การไม่ตอบรีวิวอาจทำให้ลูกค้าเลิกราได้มากถึง 15% ในขณะที่หากคุณกลับไปใช้คำติชมของพวกเขาและดำเนินการตามที่จำเป็นและแก้ไขปัญหา คุณจะสามารถรักษาลูกค้าที่เลิกใช้ของคุณไว้ได้

คุณสามารถหลีกเลี่ยงความปั่นป่วนของลูกค้าได้ 11% โดยเพียงแค่ติดต่อกับลูกค้า และสามารถหลีกเลี่ยงได้ 67% หากคุณแก้ปัญหาของพวกเขาในครั้งแรก มาดูกันว่าการปิด Feedback Loop มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

ความสำคัญของการปิดลูปคำติชม
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ช่วยรักษาความปรารถนาดีของคุณ
ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ
มาสำรวจว่าคุณจะได้รับประโยชน์เหล่านี้จากคำติชมของลูกค้าได้อย่างไรโดยการปิด Feedback Loop อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นข้อกำหนดหลักสำหรับธุรกิจใดๆ เพื่อความอยู่รอดและเติบโต หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะนึกไม่ออกว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จ

เมื่อคุณปิดวงจรความคิดเห็นของลูกค้า มันทำให้พวกเขามีความสุขและพึงพอใจ เมื่อทำตามขั้นตอนนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

2. ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
เมื่อคุณตอบสนองต่อคำติชมและข้อเสนอแนะของลูกค้า ดำเนินการที่จำเป็นและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกหนักแน่นว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์ซึ่งในที่สุดก็เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

เมื่อปิด Feedback Loop คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณที่มีต่อแบรนด์ได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณเฉยเมยเป็นโปรโมเตอร์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ว่าของคุณให้กลายเป็นโปรโมเตอร์ได้อีกด้วย

3. ช่วยรักษาค่าความนิยมของคุณ
หากคุณไม่รวบรวมคำติชมของลูกค้า ลูกค้าจะแชร์ผ่านรีวิวออนไลน์และการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงลบ และเมื่อคุณรวบรวมมัน ยังคงไม่ทำอะไรกับมัน ลูกค้าจะยิ่งหงุดหงิดและความรุนแรงของคำพูดจากปากต่อปากของพวกเขาและบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สิ่งนี้สามารถทำลายความปรารถนาดีของคุณได้อย่างแท้จริง! การมีคำพูดปากต่อปากที่ดีในตลาดเป็นสิ่งสำคัญมากที่ 92% ของคนทั้งหมดไว้วางใจคำแนะนำแบบปากต่อปากมากกว่าการตลาดประเภทอื่น การปิดลูปคำติชมช่วยนำลูกค้าที่ไม่พอใจกลับมา และช่วยรักษาความปรารถนาดีของคุณจากการถูกทำลาย

4. ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าคำติชมจากลูกค้าช่วยในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ในเรื่องนี้ การปิดลูปคำติชมจะก้าวหน้าไปอีกขั้นด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณในการปิดลูปคำติชม พวกเขาจะได้เรียนรู้วิธีแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาดก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยในการพัฒนาตนเองและช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

5. ช่วยเพิ่มรายได้สูงสุดของคุณ
เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลมากมายที่ประเมินประสิทธิภาพของแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ คุณจะได้ทราบช่องโหว่ในกระบวนการและข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำงานกับคำติชมนี้เพื่อปิดลูปคำติชมจะช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพดีขึ้น ซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ การทำงานตามคำแนะนำของลูกค้าและแจ้งลูกค้าจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมส่งผลให้มียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น
เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://www.zonkafeedback.com