businessman-using-laptop-desert_155003-10621

เหตุใดซอฟต์แวร์การจัดการบริการจึงควรอยู่ในระดับแนวหน้าของธุรกิจให้บริการทุกรูปแบบ

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมดระหว่างการทำในยุคนี้และยุคนี้ กับธุรกิจของคุณที่พังทลาย
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินในการดำเนินธุรกิจของคุณ มีช่องว่างมากมายระหว่างพนักงานภาคสนามและทีมงานส่วนหลังของคุณหรือไม่? คุณมีปัญหาในการติดตามข้อมูลงานและข้อมูลการบริการลูกค้าหรือไม่?

ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะเหมือนกัน เหตุใดซอฟต์แวร์จึงควรมีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน ปรับปรุงธุรกิจของคุณตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินขั้นสุดท้ายด้วยโซลูชันแบบครบวงจรนี้ เลิกใช้การจัดการบริการด้วยซอฟต์แวร์บนคลาวด์ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างสำนักงานและภาคสนามรับจดทะเบียนบริษัท ทำให้งานที่ต้องใช้เวลามากเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และให้การสนับสนุนแก่คุณในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการช่วยให้ทีมระยะไกลสามารถจัดระเบียบและเชื่อมต่อในลักษณะที่สร้างผลกำไรและยั่งยืน ความรู้และข้อมูลสามารถแบ่งปัน อัปเดต และตรวจสอบแบบเรียลไทม์ด้วยซอฟต์แวร์บริการชั้นนำของอุตสาหกรรม ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการ (หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองสำหรับองค์กรที่ให้บริการจัดส่ง ซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดเวลาการส่งมอบบริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำความเข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้น และลดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ในขณะเดียวกัน ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ก็ช่วยให้ธุรกิจทำงานอัตโนมัติได้ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและลูกค้าปลายทาง

คุณสมบัติซอฟต์แวร์การจัดการบริการทั่วไปประกอบด้วย

การจัดการใบสั่งงาน
การจัดการสินค้าคงคลัง
จัดส่ง
การจัดตารางเวลา
ติดตามยานพาหนะ
การรายงานและการวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุดคืออะไร?

เมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจบริการภาคสนามของคุณ ควรพิจารณาคำถามต่อไปนี้:

ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลของฉันได้จากทุกที่หรือไม่?
ฉันสามารถเพิ่มงานที่สำเร็จของทีมและอัตราการแก้ไขครั้งแรกได้หรือไม่?
พนักงานเคลื่อนที่ของฉันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตามต้องการหรือไม่
ฉันสามารถปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจได้หรือไม่?
อัตราการรักษาลูกค้าของฉันจะเพิ่มขึ้นหรือไม่

ซอฟต์แวร์ Field Service ให้ประโยชน์แก่องค์กรที่จัดการการติดตั้งระบบและอุปกรณ์ การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม ตลอดจนบริษัทใดๆ ที่พนักงานใช้เวลาในภาคสนาม แม้ว่างานบริการภาคสนามมักเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและเคเบิล วิศวกรสาธารณูปโภคและผู้ตรวจสอบ และพนักงาน HVAC ฐานผู้ใช้ FSM ก็มีขนาดใหญ่กว่ามาก พยาบาลเคลื่อนที่ ผู้ควบคุมศัตรูพืช ช่างประปา แม่บ้าน คนทำความสะอาดหน้าต่าง และพนักงานภาคสนามอื่นๆ ล้วนต้องการอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การเล่นกลตั๋วที่สำคัญ ลูกค้าที่โกรธจัด เส้นทางการบริการและตารางเวลาที่คาดเดาไม่ได้คือสิ่งที่การจัดการบริการภาคสนามนำมา นอกจากนี้ รถยนต์ของบริษัทยังเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยและเป็นค่าใช้จ่ายด้านเชื้อเพลิงและการบำรุงรักษา ซอฟต์แวร์การจัดการบริการจะทำงานโดยอัตโนมัติและลดความยุ่งยากในการดำเนินการที่น่าเบื่อและซับซ้อน ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่ภาพรวมมากกว่ารายละเอียด

ซอฟต์แวร์ FSM ช่วยจัดกำหนดการและติดตามกิจกรรมภาคสนามโดยการรวมฟังก์ชันต่างๆ ไว้ในโซลูชันเดียว ซอฟต์แวร์การจัดการบริการต้องยอมรับคำขอบริการ กำหนดเวลาและมอบหมายผู้ปฏิบัติงานที่มีทักษะให้งาน อนุญาตให้ช่างเคลื่อนย้าย และให้การมองเห็นสถานะงานแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่ดีที่สุดมีเครื่องมือสำหรับ:

การนัดหมาย, การจัดการคำสั่งซื้อ, การออกตั๋ว
การจัดตารางเวลาที่ซับซ้อนและการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทาง
การจัดการกิจกรรมของผู้ปฏิบัติงาน การติดตามเวลา การอัปเดตสถานะงาน
บันทึกผู้ขับขี่ ตำแหน่งรถ และข้อมูลความปลอดภัยของผู้ขับขี่
สินค้าคงคลัง สินทรัพย์ การบัญชี และการรวมระบบแบ็คออฟฟิศอื่นๆ

การจัดการเอกสารที่ซับซ้อน การแจ้งเตือนการนัดหมายลูกค้าอัตโนมัติ การจัดการโครงการ และคุณลักษณะ CRM ทั้งหมดมีอยู่ในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการภาคสนามขั้นสูง การทำงานอัตโนมัติที่มากขึ้นและการทำซ้ำน้อยลงจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของบริษัท ทำให้การส่งมอบบริการทุกด้านเป็นเรื่องง่าย โดยพื้นฐานแล้วมันทำงานเอง โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามบางอย่างเชี่ยวชาญในฟังก์ชันเฉพาะ เช่น การจัดส่ง ในขณะที่โซลูชันอื่นๆ มีคุณลักษณะทั่วไปมากขึ้น เช่น พอร์ทัลไคลเอ็นต์ การจัดการกลุ่มยานพาหนะ และการจัดการศูนย์บริการ ก่อนตัดสินใจซื้อบทความพิมพ์ซ้ำฟรี ธุรกิจควรวิเคราะห์เป้าหมายและความต้องการของตน และพิจารณาว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญ