แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับผู้ขาย Amazon

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณบน Amazon การสร้างธุรกิจของคุณโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นพื้นฐานที่กำหนดความสำเร็จของคุณในฐานะผู้ขายบน Amazon สิ่งนี้จะกำหนดวิธีต่างๆ ที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ปัจจุบัน Amazon เป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์อันดับหนึ่งของโลก อีคอมเมิร์ซไม่เคยดีไปกว่านี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมารับจดทะเบียนบริษัท  การโพสต์ของแขกและการซื้อออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ

นี่เป็นเรื่องจริงอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าของ Amazon ทุกวันนี้ ถ้าคุณต้องการอะไร สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาใน Amazon ซื้อมัน แล้วคุณจะมีสิ่งนั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อมภายในหนึ่งหรือสองวัน

ในฐานะผู้ขายบน Amazon การสื่อสารกับลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณบน Amazon

การสื่อสารเป็นจิตวิทยาขั้นพื้นฐานของมนุษย์ เราต้องการการสื่อสารระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวันของเรา ยิ่งมีนัยสำคัญยิ่งมีผลกระทบและเติมเต็มมากขึ้น

สำหรับ Amazon ลูกค้าของพวกเขามีความหมายมากที่สุดสำหรับพวกเขา แทบจะมากไปกว่าผู้ขายของพวกเขา ดังนั้น หากคุณกำลังขายบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ธุรกิจของคุณต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็เหมาะสมแล้ว

การสร้างธุรกิจของคุณโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นพื้นฐานที่กำหนดความสำเร็จของคุณในฐานะผู้ขายบน Amazon สิ่งนี้จะกำหนดวิธีต่างๆ ที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายของ Amazon ในการสื่อสารกับลูกค้ามีดังนี้

การส่งข้อความอีเมล

การสื่อสารประเภทนี้มักเกิดขึ้นผ่านบริการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายของ Amazon หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการจากธุรกิจของคุณ

การแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะของคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการนำส่งผ่านทางอีเมลติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ ข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าควรมีเนื้อหาที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างจะเป็นข้อความส่วนตัวเพื่อขอบคุณที่ซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณ

คุณสามารถมีความคิดสร้างสรรค์ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านทางอีเมล คุณสามารถแนบข้อความว่าลูกค้าของคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ได้อย่างไร หรือแม้แต่เพิ่มรหัสคูปองที่พวกเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไป ตราบใดที่อยู่ในแนวทางปฏิบัติของ Amazon

สื่อสังคม

การเติบโตของโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีผลอย่างมากต่อธุรกิจต่างๆ ผู้ขายมักจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดแบรนด์ของตนเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่งโดยการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์

หากคุณกำลังพิจารณาใช้โฆษณาโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ทุกอย่างจะต้องเหมือนกันจากผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโฆษณา ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงคำอธิบาย

มีหลายวิธีที่คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการสร้างโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครมากพอที่จะทำให้ลูกค้ามองโฆษณาของคุณผ่านบรรทัดแรกที่เชิญชวนหรือรูปภาพที่สะดุดตา

ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เราทุกคนทราบดีว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือหนทางสู่หัวใจของลูกค้าของคุณ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับคำสั่งซื้อ การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน และแม้แต่การประมวลผลการคืนสินค้าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

นี่คือการพิจารณารูปแบบการสื่อสารที่ตรงที่สุดที่คุณจะพบกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างเหลือเชื่อในการที่ลูกค้าของคุณจะคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยรวม

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะเพิ่มระดับคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณภักดีและอาจทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

ไม่ว่าคุณจะดำเนินการบริการลูกค้าด้วยตนเองหรือมีทีมสนับสนุนที่ดำเนินการให้คุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมุ่งเน้นที่การเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณเมื่อมีคำถามหรือปัญหา

นอกจากนี้ การใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวเมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณก็เป็นข้อดีเช่นกัน ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณอยู่เคียงข้างและรับฟังพวกเขาโดยไม่มีข้อยกเว้น

การโฆษณาทางไปรษณีย์โดยตรง

ไดเรคเมลยังคงดำเนินต่อไปในทุกวันนี้ และถือเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุด จดหมายโดยตรงมีแนวโน้มที่จะเปิด 100% ของเวลาทั้งหมด การใช้จดหมายโดยตรง เช่น บันทึกขอบคุณหรือไปรษณียบัตรสามารถกำหนดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณได้

ที่มา: ArticlesFactory.com