5 วิธีในการใช้แบบสำรวจ SMS สำหรับคำติชมของผู้ป่วย

ใช้แบบสำรวจ SMS เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยและคำติชมของผู้ป่วย ผู้ป่วยสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SMS Surveys
อาจไม่ใช่ความคิดที่อยู่ในใจของคุณทันที — การรับคำติชมจากผู้ป่วย ท้ายที่สุดนี่ไม่ใช่การต้อนรับและผู้ป่วยมาเพื่อรักษาอาการเจ็บป่วย แต่ถ้าคุณลองคิดดูจริงๆ แม้แต่ผู้ป่วยก็ยังมีตัวเลือกมากมายในตอนนี้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้คลินิกหรือศูนย์สุขภาพที่ดี สะอาด มีแพทย์และนโยบายที่เห็นด้วยกับพวกเขา และดูแลผู้ป่วยโดยรวมนอกเหนือจากการนัดหมายและการรักษา สิ่งที่ผู้ป่วยรู้สึกเกี่ยวกับโรงพยาบาลของคุณมีความสำคัญจริงๆ และส่งผลต่อความคิดเห็นของพวกเขา คำแนะนำของพวกเขาต่อผู้อื่น และว่าพวกเขาจะกลับมาหรือไม่

ระบบตอบรับผู้ป่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของผู้ป่วยต่อการดูแลและคุณภาพของโรงพยาบาล

ความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ป่วยมีมากมาย ความคิดเห็นของผู้ป่วยช่วยให้คุณระบุช่องว่างในการดูแลผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว และแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย แต่เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง ประสิทธิภาพของความคิดเห็นของผู้ป่วยยังเกี่ยวข้องกับความถูกต้องของการรวบรวมข้อมูลและความรวดเร็วในการดำเนินการ รับจดทะเบียนบริษัท ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม

ที่ Zonka Feedback เราทำงานร่วมกับองค์กรและคลินิกด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมาก และพวกเขาทั้งหมดสอดคล้องกับวิสัยทัศน์เพื่อรับคำติชมจากผู้ป่วย แต่ช่องทางที่พวกเขาเลือกส่งแบบฟอร์มคำติชมจะแตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ เช่น ประเภทและอายุของผู้ป่วยที่ไปพบคุณ เวลาที่พวกเขาใช้เวลาก่อนและหลังการนัดหมาย ประเภทของข้อเสนอแนะที่โรงพยาบาลกำลังมองหา (เกี่ยวกับการนัดหมาย หรือผลการรักษาดีเพียงใด แพทย์ทำหรือให้รายละเอียดมากกว่านี้) และสาเหตุอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้คือการรับข้อเสนอแนะโดยส่งแบบสำรวจทาง SMS ก่อนที่ฉันจะแบ่งปันวิธีที่ยอดเยี่ยม (และมีประสิทธิภาพ) เพื่อให้คุณได้รับคำติชมจากผู้ป่วยโดยใช้ SMS ฉันต้องการเน้นอย่างรวดเร็วว่าเหตุใด SMS Surveys จึงเป็นที่นิยมในขณะนี้และข้อดีบางประการ

ติดตั้งง่าย — เปรียบเทียบกับการตั้งค่าอุปกรณ์เพื่อรับคำติชมที่โรงพยาบาล การตั้งค่า SMS Surveys นั้นง่ายกว่า ด้วยซอฟต์แวร์สำรวจ SMS ที่ดี คุณสามารถเริ่มต้นได้ในเวลาไม่ถึง 30 นาที!
คุ้มค่า — คุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์ใดๆ เพื่อเริ่มต้นส่งแบบสำรวจทาง SMS
อัตราการตอบกลับสูง — ด้วย SMS Surveys คุณมักจะได้รับอัตราการตอบกลับสูงสำหรับความคิดเห็น
การตอบสนองที่รวดเร็วและตรงไปตรงมามากขึ้น — เมื่อผู้ป่วยไม่ได้ถูกกดดันให้เสียเวลากรอกแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชมในสถานที่และสามารถทำได้ในเวลาของตนเองและในพื้นที่ ผู้ป่วยมักจะตอบอย่างตรงไปตรงมาและมีรายละเอียดมากขึ้น
มาดูกันว่าคุณจะส่งแบบสำรวจ SMS ถึงผู้ป่วยเพื่อรับคำติชมได้เมื่อใด

5 วิธีในการรวบรวมคำติชมของผู้ป่วยที่มีประสิทธิภาพโดยใช้แบบสำรวจทาง SMS
ด้วย SMS Surveys คุณสามารถเข้าถึงผู้ป่วยของคุณหลังจากการโต้ตอบต่างๆ เพื่อวัดประสบการณ์ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ต่อไปนี้คือแบบสำรวจ 5 แบบที่คุณสามารถส่งให้ผู้ป่วยโดยใช้ SMS Surveys

แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
แบบสำรวจการตรวจสุขภาพ
แบบสำรวจหลังการนัดหมาย SMS (สำหรับผู้ป่วยนอก)
แบบสำรวจ SMS โพสต์การจำหน่าย (สำหรับผู้ป่วยใน)
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของผู้ป่วย
แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
ด้วยการสำรวจความพึงพอใจ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถประเมินได้อย่างง่ายดายว่าผู้ป่วยมีความสุขและพึงพอใจเพียงใดตามปัจจัยต่างๆ สิ่งเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสำรวจหลังการนัดหมายและหลังการรักษาเพื่อรับความคิดเห็นของผู้ป่วยเกี่ยวกับความสะดวกในการจองนัดหมาย ประสบการณ์กับแพทย์และแพทย์ ความพึงพอใจต่อการรักษาโดยรวม คุณภาพของการดูแล ความสะอาด และการดูแลรักษาสถานที่

ผลตอบรับความพึงพอใจของผู้ป่วยสามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาทั้งส่วนบุคคลและปัญหาที่เกิดซ้ำกับคุณภาพของการดูแลและการรักษา

แบบสำรวจการตรวจสุขภาพ
ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่และมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของ COVID-19 มีแรงกดดันอย่างมากต่อแพทย์และผู้ดูแลผู้ป่วยในการปกป้องประสบการณ์ที่ดีที่สุดและดูแลผู้ป่วยอย่างดีที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ศูนย์สุขภาพหลายแห่งจึงติดตามผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงอย่างรวดเร็วผ่านการสำรวจติดตามสุขภาพ พวกเขาส่งแบบสำรวจการตรวจสอบสุขภาพไปยังผู้ป่วยล่วงหน้าสำหรับอาการที่เกี่ยวข้องกับ COVID 19 ผ่าน SMS ก่อนหรือขณะเช็คอิน

ในระหว่างการคัดกรองโควิด 19 คำถามจะเน้นที่อาการของไวรัส โดยทั่วไป แบบสำรวจการตรวจสอบสุขภาพอาจรวมถึงคำถามเกี่ยวกับการประเมินสุขภาพต่างๆ เช่น ความดันโลหิต น้ำหนัก ระดับน้ำตาล และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้ทีมดูแลสุขภาพของคุณสามารถประเมินปัญหาล่วงหน้าตามอาการที่ผู้ป่วยเผชิญอยู่ได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการให้การดูแลและการรักษาที่มีคุณภาพสูงและติดตามความคืบหน้าของผู้ป่วยในระหว่างการเข้ารับการตรวจ

แบบสำรวจ SMS ภายหลังการนัดหมาย (สำหรับผู้ป่วยนอก)
มีชุดของประสบการณ์ที่ผู้ป่วยของคุณพบก่อน ระหว่าง และหลังการนัดหมาย ประสบการณ์อาจเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพและความเป็นมิตรของพนักงาน ประสบการณ์กับแพทย์ ความพร้อมของยาที่ร้านขายยา เป็นต้น ที่นี่ความคิดเห็นของผู้ป่วยหลังการนัดหมายช่วยให้คุณติดตามว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยดีหรือไม่ดีกับคุณ

แบบสำรวจ SMS เปิดโอกาสให้คุณระบุปัญหาของผู้ป่วยที่เกิดซ้ำและแก้ไขในการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย เมื่อใช้ Zonka Feedback คุณสามารถเชื่อมต่อระบบสำรวจของคุณกับระบบภายในของคุณ และส่งแบบสำรวจผู้ป่วยหลังการนัดหมายอัตโนมัติผ่าน SMS เพื่อรับคำติชมของผู้ป่วยเกี่ยวกับเวลานัดหมาย เจ้าหน้าที่ แพทย์ และการรักษาได้ทันทีหลังจากการนัดหมาย

แบบสำรวจ SMS ภายหลังการจำหน่าย (สำหรับผู้ป่วยใน)
การติดตามจุดสิ้นสุดของการเดินทางของผู้ป่วยกับคุณในฐานะผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงบริการด้านการดูแลสุขภาพและเพิ่มระดับของการดูแลและการรักษาที่คุณให้กับผู้ป่วยของคุณ แบบสำรวจ SMS หลังการจำหน่ายจะช่วยให้คุณเข้าใจระดับการดูแลและการรักษาที่คุณมอบให้ผู้ป่วยของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแบบสำรวจการจำหน่ายผ่าน SMS ไปยังญาติหรือคู่สมรสของผู้ป่วยเพื่อติดตามการดูแลที่สำคัญอื่นๆ อย่างใกล้ชิด เช่น ประสิทธิภาพและความเป็นมิตรของพนักงาน ประสบการณ์กับแพทย์ ความพร้อมของยาที่ร้านขายยา และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้จะวัดระดับความพึงพอใจหลักแบบเรียลไทม์ของผู้ป่วยในที่ระดับการทำธุรกรรมและตัวคุณเองโดยสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ป่วยของคุณ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของผู้ป่วย
องค์กรด้านการดูแลสุขภาพกำลังประสบความสำเร็จด้วยการวัดความภักดีของผู้ป่วย และสามารถทำได้โดยการประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยควบคู่ไปกับความพึงพอใจ ดังนั้น วิธีที่ตรงไปตรงมาในการสรุปประสบการณ์ของผู้ป่วยและความพึงพอใจคือ Net Promoter Score (NPS) คุณสามารถวัดประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยของคุณในระดับธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย (หลังการนัดหมาย การปลดประจำการ การปรึกษาหารือหลังแพทย์) โดยถามคำถามง่ายๆ ของกรมอุทยานฯว่า “เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำบริการด้านสุขภาพของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ?”

วิธีใช้ Zonka Feedback เพื่อส่งแบบสำรวจ SMS ถึงผู้ป่วย
ช่อง SMS ของ Zonka Feedback ช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจของ NPS หรือ CSAT ให้กับทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลของคุณ

เพียง 5 ขั้นตอนง่ายๆ คุณสามารถส่งแบบสำรวจ SMS ถึงผู้ป่วยของคุณโดยใช้ Zonka Feedback:

สร้างบัญชีฟรีของคุณที่ Zonka Feedback
คุณจะถูกขอให้สร้างแบบสำรวจทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบ เลือกจากเทมเพลตผู้เชี่ยวชาญหรือสร้างแบบสำรวจตั้งแต่เริ่มต้น
ปรับแต่งแบบสำรวจของคุณเพื่อเพิ่มการสร้างแบรนด์ของบริษัทรวมถึงคำถามใดๆ ที่คุณต้องการถาม
เมื่อเสร็จแล้ว คลิกเพื่อเผยแพร่แบบสำรวจของคุณทาง SMS
เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับหรืออัปโหลดผู้ติดต่อของคุณ (หากคุณส่งให้คนจำนวนมาก) หรือคุณสามารถใช้ API และ Webhooks เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบได้
ดูตัวอย่างและส่ง
เมื่อคุณส่งแบบสำรวจของคุณผ่าน SMS แล้ว คุณสามารถติดตามการส่ง SMS อัตราการตอบกลับ ดูคำตอบในการส่งบทความแบบเรียลไทม์ ตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนสำหรับคำติชมของผู้ป่วย และรับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วยในเชิงลึก

เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://www.zonkafeedback.com/