Confinanza คืออะไรและทำไมจึงสำคัญ

วิธีการฝึกอบรมที่พยายามอย่างแท้จริงอาจล้มเหลวในสภาพแวดล้อมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและมีหลายภาษาและอาจทำให้ผู้ฝึกสอนที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้สงสัยว่าจะทำอย่างไร ในบทความนี้ฉันแบ่งปันสิ่งที่ฉันเรียนรู้ในขณะที่เป็นผู้นำการแทรกแซงการสร้างทีมตลอด 24 ชั่วโมงในภาษาสเปนโดยมีกลุ่มผู้จัดการ 20 คนหัวหน้างานและพนักงานผลิตมืออาชีพของ บริษัท ผลิตตัวถังรถบรรทุกที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาตะวันตก

ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการรับมือกับการเติบโตอย่างรวดเร็วความต้องการของลูกค้าเพื่อคุณภาพที่ดีขึ้นและความต้านทานของพนักงานต่อการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

จากจุดเริ่มต้นของพนักงานรายชั่วโมงหลายคนแสดงความไม่เต็มใจที่จะ“ ก้าวก่าย” ต่อความรับผิดชอบในการตัดสินใจของหัวหน้าของพวกเขาซึ่งเป็นลักษณะทั่วไปของความสัมพันธ์ในการทำงานในวัฒนธรรมละตินอเมริกา การตัดสินใจและการแก้ปัญหาถูกมองว่าเป็นบทบาทการจัดการและการแบ่งปันอำนาจและอำนาจเป็นสิ่งที่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่เห็นว่าเป็นสัญญาณของความอ่อนแอดังนั้นจึงไม่เป็นที่พึงปรารถนา

มีคุณค่าทางวัฒนธรรมและข้อสันนิษฐานที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประเด็นต่าง ๆ เช่น: ควรใช้เวลาในการทำงานอย่างไรควรใช้อำนาจและสิทธิอำนาจอย่างไรความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานในแต่ละวันควรดำเนินการอย่างไรการใช้วินัยอย่างเหมาะสม การรับรู้เกี่ยวกับระบบการให้รางวัลอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการแก้ปัญหามีความเหมาะสมและเป็นที่ต้องการสำหรับพนักงานรายชั่วโมง ฯลฯ

ผู้เข้าร่วมเพียงสี่คนพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแรก ส่วนที่เหลือเป็นชาวสเปนเชื้อสายเม็กซิกัน – พื้นเมือง ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาประสบปัญหาในการอ่านและเขียนภาษาสเปน

ทีมนี้ถูกตั้งข้อหาเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ เพื่อนำไปใช้และสอนทักษะใหม่เหล่านี้ให้กับพนักงานคนอื่น ๆ

เรียนรู้ Confianza และบทเรียนอื่น ๆ

ฉันต้องปรับตัวตามความต้องการทางภาษาและความแตกต่างของวัฒนธรรมเพื่อให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพ การปรับเหล่านี้สามารถจัดกลุ่มได้ภายใต้หัวเรื่องต่อไปนี้:

Build Trust
คำว่า “confianza” ภาษาสเปนสามารถแปลอย่างหลวม ๆ ว่า “ความไว้วางใจ” Velasquez พจนานุกรมภาษาสเปน – อังกฤษฉบับปรับปรุงใหม่ (2517) ยังแปลคำนี้ว่า “ความกล้าหาญความเชื่อมั่นความแน่วแน่ของความคิดเห็น” เช่นเดียวกับการอธิบายความสัมพันธ์ที่อนุญาต ความลับและความเป็นส่วนตัว Confianza กำหนดรูปแบบการทำงานและความสัมพันธ์ขององค์กรและขยายไปถึงเวทีการฝึกอบรม: หาก Confianza ไม่รู้สึกร่วมกันระหว่างผู้ฝึกอบรมและผู้สอนผู้ฝึกอบรมจะ“ ปิดตัวลง” และการเรียนรู้จะประสบอย่างมาก

เพลงปกติของเครื่องมือการฝึกอบรมเพื่อล้วงการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมอาจล้มเหลวเมื่อไม่มี confianza สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลซึ่งแนวคิดและทักษะเช่นการให้ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องการรับฟังอย่างกระตือรือร้นและการเปิดเผยตนเองไม่เพียง แต่มีคุณค่าสูงในฐานะองค์ประกอบของการออกแบบการฝึกอบรมและการส่งมอบ การฝึกอบรมประเภทนี้

ผู้สอนควรหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ผู้เข้าร่วมอาจตีความว่าเป็นการเผชิญหน้า ละตินอเมริกาหลายคนมองว่าการเผชิญหน้าในแง่ลบและอาจเป็นอันตรายอาจเป็นความท้าทายส่วนบุคคลและใช้อำนาจและอำนาจครอบงำ มันไม่มีด้าน “ขึ้น”

หลีกเลี่ยงการปรากฏตัวของการเผชิญหน้าต้องฝึกให้ช้าลง เป็นประสบการณ์ของฉันที่โปรแกรมการฝึกอบรมทักษะ“ อ่อนนุ่ม” โดยทั่วไปจะใช้เวลานานกว่าประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากความจำเป็นในการสร้างความไว้วางใจอย่างค่อยเป็นค่อยไปและเพื่อหลีกเลี่ยงการปรากฏตัวของการบังคับให้ผู้คนเข้าร่วม

ความเครียดทักษะพื้นฐาน
การฝึกอบรมแนะนำทักษะต่าง ๆ เช่นการฟังอย่างกระตือรือร้นการแก้ไขข้อขัดแย้งและการแก้ปัญหาในทีม แทนที่จะฝึกซ้อมสองหรือสามครั้งฉันใช้มากถึงเจ็ดเพราะอุปสรรคทางภาษาและความต้องการที่จะแสดงให้เห็นว่าค่านิยมทางวัฒนธรรมมีผลต่อการประยุกต์ใช้หลักการที่สอนอย่างไร

ลดการอ่านและการเขียนให้น้อยที่สุด
ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่พยายามเข้าใจสมุดงานที่ฉันให้ไว้ วัสดุที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในฐานะการเสริมกำลังเท่านั้นและไม่ได้เป็นการแนะนำแนวคิดหรือแบบฝึกหัด

สนทนาแบบเป็นทางการ
ฮิสแปนิกส์คาดหวังว่าจะมีความเป็นทางการมากขึ้นเมื่อเทียบกับอเมริกาเหนือ การนำเสนอการฝึกอบรม รับจดทะเบียนบริษัท และการแทรกแซงอื่น ๆ จะต้องรองรับความแตกต่างเหล่านี้ในมุมมองทางวัฒนธรรม นี่คือความสำเร็จที่ดีที่สุดโดย: (1) ยอมรับความแตกต่างเหล่านี้ (2) ชี้แจงวัตถุประสงค์ของหลักสูตรและยอมรับความท้าทายที่มาพร้อมกับการฝึกอบรม

มีจุดมุ่งหมายเพื่อความชัดเจน
กำหนดทิศทางที่ชัดเจนและยืนยันว่าพวกเขาเข้าใจ หลีกเลี่ยงความคลุมเครือในการจัดทำแบบฝึกหัดในห้องเรียนการขอให้มีส่วนร่วมในแบบฝึกหัด ฯลฯ ผู้ชมกลุ่มนี้ต้องการให้วัตถุประสงค์และวิธีการสำหรับการฝึกแต่ละครั้งการอภิปรายกลุ่มย่อยแต่ละครั้งการฝึกอบรมในแต่ละครั้ง กับกลุ่มของผู้เข้าร่วมที่พูดภาษาอังกฤษได้คนเดียว

สอน“ คำศัพท์” ทั่วไป
ผู้เข้าร่วมไม่มีชุดทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพที่พวกเขาสามารถนำไปใช้กับการทำงานร่วมกันได้ ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและภาษาทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง คำสั่งคำร้องขอบันทึกและการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดจากฝ่ายบริหารต้องตีความจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาสเปนและ “กรอง” ลงไปยังพนักงานที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษที่พื้นร้านค้าผ่านหัวหน้างานสองภาษาและบุคลากรเด็ก หลีกเลี่ยงไม่ได้ประสิทธิภาพการสื่อสารประสบ

การปฏิบัติ – การปฏิบัติ – การปฏิบัติ
ใช้ตัวอย่างชีวิตจริงมากมายเพื่อสร้างจุดและสอนทักษะ ในสถานการณ์เหล่านี้ขอแนะนำให้พัฒนาและใช้ประโยชน์จากการผลิตและการผลิต

ให้รางวัลผลงานทันที
ให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมที่พยายามเรียนรู้ด้วยความซื่อสัตย์ เนื่องจากผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ไม่แน่ใจในสื่อการฝึกอบรมนี้ผลการปฏิบัติงานของผู้เข้าฝึกอบรมที่ประมาณหรือที่ทำซ้ำอย่างถูกต้องพฤติกรรมที่ต้องการได้รับรางวัลทันทีโดยการแจ้งด้วยวาจาและการแสดงออกที่เฉพาะเจาะจงของการอนุมัติ ตัวอย่างเช่นเมื่อจอห์นหัวหน้าคนงานแสดงการฟังอย่างกระตือรือร้นกับผู้อื่นในกลุ่มฉันพูดกับกลุ่มว่า“ จอห์นคุณสรุป Joes ได้ดีมาก นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น”

มิกซ์มันขึ้นมา
ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ชม mod ระดับความสนใจและความปรารถนาฉันใช้ทั้งภาษาสเปนและภาษาอังกฤษสลับกันระหว่างการฝึกซ้อม ตัวอย่างเช่นฉันเขียนประเด็นสำคัญในฟลิปชาร์ตเป็นภาษาอังกฤษและสรุปเป็นภาษาสเปน ฉันทำแบบฝึกหัดสวมบทบาทเป็นภาษาอังกฤษและอื่น ๆ เป็นภาษาสเปน

ผลลัพธ์

การฝึกอบรมการฝึกอบรมได้รับแจ้งจากความต้องการใช้โปรแกรมการผลิตแบบลีน ประสิทธิผลของการฝึกอบรมนั้นวัดได้ดีที่สุดหลังจากเริ่มโปรแกรมลีน ตัวชี้วัดที่สำคัญของการฝึกอบรมคือความสำเร็จของโปรแกรมลีน

ทำไมเพียงประเมินการฝึกอบรมทางอ้อม? เนื่องจากเพื่อดึงความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการฝึกอบรมนี้กับพฤติกรรมในที่ทำงานที่ดีขึ้นผลกระทบและอิทธิพลของเหตุการณ์ที่ตามมาจะต้องถูกกำจัดบทความจิตวิทยาหรือพิจารณาแล้ว เมื่อพิจารณาถึงสถานะปัจจุบันของเทคโนโลยีการประเมินสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ในขณะนี้

การประเมินผลเป็นลายลักษณ์อักษรแสดงให้เห็นว่าประมาณร้อยละ 80 ของผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับทักษะและความรู้ตามเป้าหมายในการฝึกอบรมนั้น ลูกค้าถือว่าการฝึกอบรมสำเร็จ