IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบที่อ่านเมนูหรือรายการตัวเลือกตลอดการโทร และอาศัยข้อมูล (การกดปุ่มของผู้โทร) ที่ได้รับ โอนสายไปยัง …
IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบที่อ่านเมนูหรือรายการตัวเลือกตลอดการโทร และอาศัยข้อมูล (การกดแป้นโดยผู้โทร) ที่รับ โอนสายไปยังระดับของตัวเลือกเมนูที่ต่อเนื่องกันหรือไปยัง คนที่ถูกต้อง
แพลตฟอร์ม IVR ทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ PBX ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับระบบ VoIP สำหรับธุรกิจได้อีกด้วย สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีภายในโทรศัพท์ก็ตาม แอปพลิเคชัน IVR จำนวนมากยังเสนอตัวเลือก IVR รับจดทะเบียนบริษัท ที่กำหนดเองในระดับที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้แต่ละองค์กรสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เนื่องจากเหมาะสมกับบริษัทของตนมากที่สุด หากไม่มี IVR ปัญหาต่างๆ เช่น การย้ายคนไปยังแผนกที่ไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาดในการประสานงานการโทรกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อความประทับใจของธุรกิจ
IVR ทำงานอย่างไร?
เมื่อผู้โทรติดต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่นัดหมายไว้ของธุรกิจ พวกเขาจะได้รับเมนูที่มีตัวเลือกไว้ล่วงหน้าสำหรับตำแหน่งที่จะค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
โดยปกติแล้ว ตัวเลือกเหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงคำถามและปัญหาที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดที่ธุรกิจได้รับ ทางเลือกสองสามทางอาจตอบสนองการต่อสายตรงอัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องการสื่อสารกับพนักงานโดยตรง อย่างไรก็ตาม ผู้อื่นจะโอนสายผู้โทรไปยังตัวแทนที่สามารถตอบคำถามได้
เมื่อระบบ IVR ได้รับคำขอจากผู้โทร พวกเขาจะกำหนดเส้นทางลูกค้าใหม่ตามข้อมูลและแผนผังการเรียกที่ซ้อนอยู่ในระบบของตน
ในส่วนที่เกี่ยวกับการรับสาย ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจใช้ตัวเลือกข้อความเป็นคำพูดหรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อพูดคุยกับผู้โทร ข้อความเป็นคำพูดมีจุดสนใจบางอย่าง เช่น ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นในการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่ปกติต่างๆ อย่างไรก็ตาม ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไม่มีราคาที่ต้องจัดการ แต่ละแบรนด์ต้องประเมินกับผู้ให้บริการว่ามีความเป็นไปได้ที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ธุรกิจสามารถซื้อซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน IVR ภายในองค์กร หรือจะใช้บริการโฮสติ้งที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่จำเป็น และสามารถอำนวยความสะดวกในการตั้งค่าธุรกิจและใช้ระบบ IVR หากเกิดปัญหาก็จะให้ความช่วยเหลือในการหาทางแก้ไข
หากคุณยังอาจต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับที่ต่อเนื่องและเพิ่มรูปลักษณ์ของความเชี่ยวชาญ และด้วยเหตุนี้ระดับของบริการที่คุณมอบให้สำหรับลูกค้าที่ยื่นบทความ ระบบ IVR อาจเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่คุณต้องการ