การซื้อของออนไลน์: 8 เทรนด์ที่ต้องระวังในปี 2021
เนื้อหานี้มีข้อมูลเกี่ยวกับอนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้เขียนพยายามที่จะให้สั้นใน 8 เทรนด์ที่ต้องระวังในปี 2021 โปรดอ่านเนื้อหาและสนุกกับการอ่าน
ลูกค้าพูดถูกเสมอหรือคุณไม่เคยได้ยิน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของที่ร้านค้าหน้าร้านหรือทางออนไลน์ลูกค้าคือกุญแจสำคัญและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์หรือไม่ ปี 2020 ซึ่งเป็นปีที่เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ซึ่งนำไปสู่ความท้าทายและความสูญเสียสำหรับธุรกิจและผู้คนโดยรวม นอกจากนี้ยังพบกับความท้าทายด้วยนวัตกรรมและแนวคิดที่พลิกสถานะเดิมและเร่งประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
รุ่งอรุณของยุคดิจิทัลควบคู่ไปกับการแพร่ระบาดก่อให้เกิดวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซซึ่งปฏิวัติการช็อปปิ้งออนไลน์และยังนำแนวคิดของการช็อปปิ้งออนไลน์แบบสดไปทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมากทั้งสำหรับผู้บริโภคและแบรนด์ที่ให้บริการ จากการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมค้าปลีกในชั่วข้ามคืนทำให้แบรนด์และธุรกิจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเปลี่ยนไปใช้โมเดลใหม่แบบเรียลไทม์
ตามที่กล่าวมามีการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในความคาดหวังของผู้บริโภคและปี 2564 จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดเล็กน้อยเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า สรุปได้ว่าผู้ที่ลงทุนในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะประสบความสำเร็จและผู้ที่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
การตอบสนองความต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างสม่ำเสมออาจเป็นงานที่ยากลำบาก แต่ด้วยการแข่งขันกันอย่างมากสำหรับธุรกิจออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่ บริษัท ต่างๆไม่สามารถเพิกเฉยได้ในปี 2564 โชคดีที่เทคโนโลยียังปรับตัวด้วยความเร็วที่รวดเร็ว เพื่อช่วยส่งมอบเครื่องมือที่สามารถทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค
ดังนั้น บริษัท และธุรกิจต่างๆต้องรู้อะไรบ้างในปี 2564 ที่จะช่วยให้พวกเขาเอาชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขามียอดขายตลอดปี มาสำรวจแนวโน้มยอดนิยมในการบริการลูกค้าที่ธุรกิจต้องมองหาในปีนี้
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเร่งขึ้น
ก่อนที่โรคระบาดจะเข้ามาทั่วโลก 70 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจต่างๆเคยหรือกำลังดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบางประเภท แต่ในขณะที่องค์กรต่างๆอาจเข้าใจถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาก่อน แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแพร่ระบาดครั้งนี้ทำให้เกิดความจำเป็นเร่งด่วนในการเร่งแผน ตั้งแต่การทำงานจากระยะไกลบนคลาวด์ไปจนถึงการบริการลูกค้าแบบดิจิทัลการปรับใช้เทคโนโลยีขนาดเล็กจำนวนมากถูกนำไปใช้อย่างรวดเร็วเนื่องจากการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อวิกฤต ดังนั้นในปี 2564 จะเห็นการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเชิงกลยุทธ์มากขึ้นจากการวางแผนไปสู่การปฏิบัติ
ผู้บริโภคจะได้ทดลองสิ่งใหม่ ๆ
ผู้บริโภคเปิดกว้างมากขึ้นในการลองประสบการณ์ใหม่ ๆ และการบริโภครูปแบบใหม่เพื่อต่อสู้กับความรู้สึกโดดเดี่ยว ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคให้สิทธิ์แบรนด์ในการสร้างสรรค์และทดลองวิธีใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา แต่โปรดจำไว้ว่า: ความจริงใจและความถูกต้องมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาและอุบายที่จะบงการอารมณ์ของผู้บริโภคจะปิดสิ่งเหล่านี้
คำจำกัดความของประสบการณ์ของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป
แม้ว่าปัจจัยหลักของประสบการณ์ของลูกค้าเช่นความพยายามและความสะดวกสบายของลูกค้ายังคงมีความสำคัญ แต่ความไว้วางใจและความปลอดภัยก็มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคมีความกังวลว่าแบรนด์จะทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยหรือไม่ในช่วงที่เกิดโรคระบาด จากแนวโน้มดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่ตนจะโต้ตอบด้วยตัวเองมากขึ้น ในการสร้างรายการที่เลือก บริษัท ต่างๆต้องมุ่งเน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์ที่สร้างความมั่นใจ
ความสัมพันธ์กับธุรกรรม
ลูกค้าในปี 2021 ให้ความสำคัญกับคุณในฐานะแบรนด์ พวกเขามองดูว่าจริงๆแล้วคุณเห็นอกเห็นใจคุณมากแค่ไหน ปัจจุบันแขกของโรงแรมและสปาสุดหรูกำลังถามพนักงานว่านายจ้างได้รับการปฏิบัติอย่างไร คุณได้รับการประเมินในระดับมนุษย์มากขึ้นกว่าเดิม ด้วยเหตุนี้การนำเสนอคุณค่าของคุณจะได้รับการประเมินว่าคุณทำธุรกิจอย่างไร
ข้อกำหนดแบบเรียลไทม์จะกระตุ้นการแสดงภาพของลูกค้า
ในปี 2564 ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จะเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ รับจดทะเบียนบริษัท และการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการจัดระเบียบเส้นทางของลูกค้าและการสร้างภาพจะเกิดขึ้นเอง การแสดงภาพช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเดินทางที่ซับซ้อนไม่เป็นเชิงเส้นมักไม่ได้วางแผนไว้และการเดินทางในอุดมคติควรมีลักษณะอย่างไร Orchestration ทำให้การเดินทางในอุดมคติเหล่านั้นเป็นจริงคุ้มค่าและปรับขนาดได้
AI จะกลายเป็นตัวกระตุ้นที่สำคัญ
ไม่มีความลับใดที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า ด้วย AI และแมชชีนเลิร์นนิงแบรนด์ต่างๆสามารถใช้งานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในปี 2564 เราจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสังเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง ซึ่งจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
การลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
การสื่อสารแบบ Omnichannel จะเป็นกุญแจสำคัญ
หาก บริษัท ของคุณไม่ได้ดำเนินงานโดยเน้นที่การสื่อสารแบบ omnichannel ตอนนี้ถึงเวลาปรับตัวแล้ว วิธีการแบบ Omnichannel ที่แท้จริงรวมถึงความสามารถในการส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย – ทั้งหมดนี้คำนึงถึงอุปกรณ์พฤติกรรมและความชอบที่แตกต่างกันของผู้บริโภค จากการศึกษาพบว่าลูกค้าไม่เพียงต้องการความสามารถในการสื่อสารกับ บริษัท อีกต่อไปเมื่อใดและที่ไหนที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา แต่พวกเขาคาดหวังและต้องการมัน
สมาร์ทโฟนจะเป็นส่วนตัวมากขึ้น
การช้อปปิ้งผ่านสมาร์ทโฟนกำลังเติบโตอย่างทวีคูณ ลูกค้ามีความสะดวกสบายกับอุปกรณ์มากขึ้นเนื่องจากความต้องการของการแพร่ระบาดทำให้ต้องใช้ช่องทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วรวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าที่ไม่เคยคิดจะซื้อของผ่านโทรศัพท์ตอนนี้กำลังทำอย่างเอร็ดอร่อย แนวโน้มดังกล่าวจะเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากแบรนด์ต่างๆนำเสนอประสบการณ์มือถือที่ดีขึ้น อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความจำเป็นในการดูเมนูร้านอาหารและหลีกเลี่ยงการสัมผัสซุ้มในสนามบินล็อบบี้ของโรงแรมและสถานที่ที่มีประชากรอาศัยอยู่การเปลี่ยนแปลงนี้จะเห็นได้จากแนวทางปฏิบัติในการช็อปปิ้งออนไลน์
คุณมีแล้ว – 8 เทรนด์ที่จะครองประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงและการช็อปปิ้งวิดีโอออนไลน์ในปี 2021 บางทีอาจเป็นการแยกตัวออกจากกัน แต่ผู้บริโภครู้สึกหิวมากกว่าที่เคยสำหรับประสบการณ์ที่ดูแลและนำทางได้ เป็นที่ชัดเจนว่าการแพร่ระบาดมีผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและวิธีการจัดระเบียบช่องของพวกเขา แต่แนวโน้มที่โดดเด่นและแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจออนไลน์มากที่สุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าไม่ได้เป็นเพียงเพราะการแพร่ระบาด เทรนด์เหล่านี้มีอยู่แล้วรอที่จะปรากฏในบทความคุณสมบัติและตอนนี้มีการเร่งอย่างมาก