มีบริการลูกค้ามากขึ้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ … ผลตอบแทน … และ … การบริการลูกค้าที่ดีตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเคารพและความห่วงใย — … ที่ไม่สามารถสะกดเป็นค
มีบริการลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ
การปฏิบัติตามผลตอบแทนการร้องเรียนและคำถาม จดทะเบียนบริษัท ลูกค้าที่ดี
การบริการขึ้นอยู่กับความเคารพและความห่วงใย – คุณสมบัติที่
ไม่สามารถสะกดในนโยบายของ บริษัท ได้
พิจารณา:
ผู้จัดการของห้างสรรพสินค้าสองแห่งต่างพากันไปหาอย่างเมามัน
ควบคุมความเสียหายตามการกระทำของพนักงานที่จุดประกาย
ความชั่วร้ายในที่สาธารณะ
ในสถานการณ์แรกพนักงานขายปฏิเสธที่จะโทรหา 911 เมื่อ
แม่ร้องขอความช่วยเหลือให้ลูกของเธอที่ประสบปัญหา
การจับกุม “ไม่ใช่นโยบายของเราที่จะโทรหา
ลูกค้า “พนักงานกล่าว
ในเหตุการณ์ที่สองพนักงานขายคนหนึ่งเดินจากไปอย่างไร้คำพูด
เมื่อหญิงตั้งครรภ์รายงานอาการวิงเวียนศีรษะและขอความช่วยเหลือ
นักช้อปคนอื่น ๆ ช่วยเหลือหลังจากที่เธอล้มลง “ ช่างโชคร้าย
เหตุการณ์ “รางหญ้าบอกนักข่าวท้องถิ่น
สื่อไม่สามารถรายงานเหตุการณ์ทั้งสองนี้ได้
เหมาะสำหรับธุรกิจ คำพูดเดิม ๆ “ไม่มีสิ่งที่เลวร้าย
การประชาสัมพันธ์ “ไม่เป็นความจริงเสมอไป
ในขณะเดียวกันในห้างสรรพสินค้าอื่นในเมืองอื่นนักช้อปได้รับความเดือดร้อน
บาดเจ็บที่แขนของเธอเมื่อกล่องหนักตกลงมาจากชั้นสูง
ผู้หญิงคนนั้นชี้ให้หัวหน้างานทราบว่ามีกล่องอะไรบ้าง
ไม่มั่นคงในตำแหน่งปัจจุบัน เธอแนะนำให้ย้าย
ที่อื่นก่อนที่จะมีคนบาดเจ็บสาหัส หลายสัปดาห์
ต่อมาหัวหน้างานเพียงแค่ยักไหล่เมื่อผู้ซื้อกลับมา
และชี้ให้เห็นว่ากล่องนั้นไม่ได้ถูกเคลื่อนย้าย
เหตุการณ์ข้างต้นเกี่ยวข้องกับเครือข่ายขนาดใหญ่ระหว่างประเทศ
สถานการณ์ดีขึ้นกับธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดเล็กหรือไม่?
เราอยากจะเชื่อว่ามันเป็น อย่างไรก็ตามคำตอบคือ
“ไม่เสมอ.” ในตัวอย่างหนึ่งร้านอาหารเล็ก ๆ ที่แม่และป๊อป
ร้านอาหารถูกทิ้งอย่างไม่ใยดีบนพื้นเมื่อเก้าอี้
ยุบ บริกรตะคอกและเดินจากไปทิ้งไว้ที่
ลูกค้าคนอื่น ๆ ถามว่าคนเจ็บ.
ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันไม่ใช่นโยบายร้านค้าที่จะปฏิเสธความช่วยเหลือ
ลูกค้าที่ประสบเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็น
ไม่ใช่นโยบายของ บริษัท ที่จะวางซ้อนสินค้าในลักษณะที่
ผู้ซื้อมีความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บหรือหัวเราะเยาะลูกค้าที่
เป็นเหยื่อเก้าอี้ร้านอาหารเสียหาย
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อพนักงานต้องเผชิญกับสถานการณ์
ซึ่งเรียกร้องให้มีการตัดสินใจที่ดีและการตัดสินใจที่เป็นอิสระ
กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาล้มเหลวในการแสดงสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่
เรียก “สามัญสำนึก”
และอย่างที่เราทราบกันดีว่าสามัญสำนึกไม่สามารถเขียนเป็นไฟล์
นโยบายการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณสามารถทำบางสิ่งได้
ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานของคุณจะทำ
การตัดสินที่ดี ผู้เชี่ยวชาญอ้างว่าธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
มีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจขนาดใหญ่ในการเสนอขาย
บริการลูกค้า. ขนาดที่เล็กลงอาจหมายถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
บรรยากาศและโอกาสที่ดีกว่าในการสื่อสารระหว่างกัน
ผู้บริหารและพนักงาน
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดลองทำดังต่อไปนี้:
- สื่อสารความคาดหวังของคุณให้กับพนักงาน อภิปราย
สถานการณ์ฉุกเฉินและวิธีจัดการ เน้นว่า
สถานการณ์ฉุกเฉินมีความสำคัญเหนือนโยบายของ บริษัท
- ตัดสินใจในการจ้างงานที่ดีจากนั้นให้อำนาจแก่พนักงานของคุณ
ดำเนินการอย่างอิสระเมื่อสถานการณ์รับประกัน ถ้าคุณมี
จ้างคนดีและฝึกฝนพวกเขามาอย่างดีคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้
ด้วยระดับของกิจกรรมอิสระ สิ่งนี้จะใช้ได้กับไฟล์
ได้เปรียบในพื้นที่ที่สองเช่นกัน การสำรวจความคิดเห็น
แสดงให้เห็นว่าประชาชนไม่พอใจรอในขณะที่เจ้าหน้าที่
บุคคลขอความเห็นชอบจากผู้บังคับบัญชาคนหนึ่งหรือหลายคนก่อน
การคืนเงินการแลกเปลี่ยนหรือการร้องเรียนจะได้รับการจัดการ
- เป็นตัวอย่างที่ดีโดยแสดงทัศนคติที่เคารพ
บุคคลทั้งในและนอก บริษัท ถ้าพนักงาน
ได้ยินเสียงฝ่ายบริหารเย้ยหยันผู้จัดส่งลูกค้าหรืออื่น ๆ
พนักงานข้อความที่ได้รับคือการไม่เคารพและขาด
ความกังวลเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ พนักงานที่รู้เรื่องภายในนั้น
ความเคารพเป็นบรรทัดฐานที่จะขยายความเคารพต่อลูกค้าและ
อื่น ๆ
- ให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้พนักงานทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
เมื่อคุณจับได้ว่าพนักงานแสดง “สามัญสำนึกที่ดี”
ชมเชยเขา / เธอและทำเช่นนั้นต่อหน้าพนักงานคนอื่น ๆ
- ให้รางวัลพนักงานในการให้บริการลูกค้าที่ดี
รางวัลสามารถเป็นทางการ (เช่นการยกย่องพูดถึงเจ้าหน้าที่
การประชุม) หรือเป็นทางการ (เช่นรางวัลปกติสำหรับพนักงานที่
ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม)
- หลีกเลี่ยงการจัดการมากเกินไป พนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข
มีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณมากขึ้นพนักงานรู้สึกได้ฟรี Reprint Articles มากขึ้น
ความพยายามที่เขาจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจหรือลูกค้า