วิธียอดนิยมในการใช้ Speech Analytics คืออะไร?

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการ รับจดทะเบียนบริษัท การวิเคราะห์เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในความสำเร็จ เนื่องจากเจ้าของธุรกิจยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าและ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเพิ่มความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า
การวิเคราะห์คำพูดเป็นหนึ่งในการพัฒนาที่ร้อนแรงที่สุดในพื้นที่ใจกลางเมือง ช่วยองค์กรในการระบุและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า

ในบล็อกนี้เราจะพูดถึงวิธีที่ บริษัท ต่างๆสามารถใช้การวิเคราะห์คำพูดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้ง่ายขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณ

การเริ่มต้นเทคโนโลยีทุกครั้งแตกต่างกัน แต่เป้าหมายสูงสุดคือการประสบความสำเร็จ เราเข้าถึงสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จ 10 รายและเลือกสมองของผู้ก่อตั้งเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเรียนรู้ในขณะสร้างธุรกิจ

เคล็ดลับต่อไปนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่ทำให้ช่างเทคนิคเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จและสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อวางกลยุทธ์ทางธุรกิจเข้าด้วยกัน พวกเขาให้อิสระสำหรับทุกคนตั้งแต่การติดต่อกับ บริษัท ร่วมทุน (VC) และนักลงทุนไปจนถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานได้

สตาร์ทอัพเหล่านี้ตกอยู่ในสเปกตรัมของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บล็อกเชนและโดรนไปสู่การดูแลสุขภาพการค้าบนมือถือความปลอดภัย ฯลฯ

ด้วยการดำเนินการวิเคราะห์การโต้ตอบที่แม่นยำคุณสามารถประเมินอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำและสูงได้ โดยรวมแล้วการวิเคราะห์การโต้ตอบช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรและยังเป็นสาเหตุที่ขับเคลื่อนอารมณ์ของพวกเขาด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองช่องทาง Omni
หากคุณประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางเดียวคุณอาจพลาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมหาศาลไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีภาพรวมของเส้นทางของลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าในทุกช่องทางคุณจะต้องได้รับคำติชม ในความเป็นจริงลูกค้าให้คำติชมและคำแนะนำเกี่ยวกับสื่อต่างๆอยู่แล้ว แต่ในบางครั้ง บริษัท ส่วนใหญ่ก็ไม่พร้อมที่จะรับฟัง

ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง
การวิเคราะห์ที่อยู่สามารถช่วยคุณระบุสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของลูกค้า นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดวิธีจัดการกับลูกค้าและปัญหาของพวกเขาได้ ด้วยการระบุปัจจัยสำหรับความไม่พอใจของลูกค้าคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณยังคงภักดี

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำพูดเพื่อระบุพฤติกรรมที่ลูกค้าภักดีทำ หากลูกค้าของคุณชื่นชมกับการกระทำของคุณคุณสามารถดำเนินการเหล่านั้นต่อไปเพื่อรับประกันความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว

แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่
แม้ว่าลูกค้าทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับการสนับสนุนลูกค้าที่มีชื่อจะมีกรอบเชิงลบในใจ พวกเขากำลังชักใย บริษัท ไม่ให้ทำตามที่สัญญาไว้และไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์ใด ๆ กับพนักงานบริการ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นโอกาสที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจและเปลี่ยนอารมณ์เชิงลบของลูกค้าให้กลายเป็นบวก

เป็นไปได้ที่จะแนะนำตัวแทนของคุณในการปรับบทโดยใช้คำพูดที่ดี ดังนั้นตัวแทนของคุณจะใช้น้ำเสียงและภาษาที่จะมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า

ผสมผสานความคิดเห็นที่ร้องขอและไม่ได้ร้องขอ
แม้ว่าคำติชมนี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ลูกค้าให้ความเห็นหลังการเผชิญหน้าและในบางกรณีความแตกต่างอาจเป็นวันหรือเดือนก็ได้

โซลูชันการวิเคราะห์คำพูดช่วยให้คุณรวบรวมคำตอบของลูกค้าที่ไม่ได้ร้องขอจากการโทรสด โปรแกรมจะบันทึกการโทรทั้งหมดและประเมินเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้วการตรวจสอบและบันทึกการโทรยังช่วยให้คุณวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพตัวแทนการโทรได้

จัดลำดับความสำคัญของการฟัง
การรับฟังลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ลูกค้ามากกว่า 45 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาแค่ต้องการฟังเมื่อพวกเขาโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตามมีลูกค้าเพียง 23 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้สึกว่ารับฟัง

ระบบวิเคราะห์เสียงพูดช่วยให้คุณสร้างคะแนนการฟังที่มากขึ้นเพื่อวัดความสามารถในการฟังของตัวแทนของคุณ คุณสามารถติดตามคะแนนนี้และกำหนดวิธีการทำงานของนายหน้าแต่ละรายในแผนกการฟัง

ในฐานะ บริษัท ที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญการฟังควรเป็นสิ่งที่คุ้มค่าสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่บางครั้งในการคาดการณ์ที่เร่งรีบและวุ่นวายอาจมองข้ามแง่มุมของการฟัง

ห่อ
ภาคบริการลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามแนวโน้มและพัฒนาการใหม่ ๆ การวิเคราะห์คำพูดถือเป็นความก้าวหน้าอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้าเนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถระบุอารมณ์ของลูกค้าและดำเนินการโดยเจตนา

ศูนย์ส่วนใหญ่ที่ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เสียงพูดสนใจที่จะใช้ excel ในส่วนการสนับสนุนลูกค้า ในอีกด้านหนึ่ง บริษัท ที่ถูกบังคับให้ทำการวิเคราะห์ด้วยตนเองจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก

การเริ่มต้นธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากการจัดการที่ไม่ดีหรือ

มีพนักงานที่เหมาะสมที่สุด การค้นหาผู้มีความสามารถในอุดมคติอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญและคุณสามารถหันไปหา บริษัท จัดหาบุคลากรด้านเทคโนโลยีเพื่อจ้างงานภายนอกหรือสร้างทีมงานภายในองค์กร

สิ่งสำคัญคือต้องจ้างบุคคลที่มีชุดทักษะที่เหมาะสมบทความวิทยาศาสตร์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีวิสัยทัศน์และความหลงใหลในแบบเดียวกัน คุณควรค้นคว้าเพื่อความสำเร็จในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ