เหตุใดการปิด Feedback Loop จึงมีความสำคัญ

เหตุใดการปิด Feedback Loop จึงมีความสำคัญ
ความสำคัญของการปิดลูปคำติชมของลูกค้า — เรียนรู้ว่าทำไมการปิดลูปคำติชมของลูกค้าจึงสำคัญ
การรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้กลายเป็นงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณ และพวกเขามีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณมากน้อยเพียงใด ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเติบโต

เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะใช้เวลาและเงินไปกับการสร้างแบบสำรวจ ส่งให้ลูกค้า กระตุ้นให้กรอกแบบสำรวจ และรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าในรูปแบบของการตอบแบบสำรวจ แต่คุณสามารถใช้ศักยภาพและประโยชน์ของการรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้อย่างเต็มที่หรือไม่?

จากข้อมูลของ Gartner 95% ของบริษัทต่างๆ รวบรวมคำติชมจากลูกค้า แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่ทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และ 5% กังวลที่จะบอกเรื่องนี้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ เราสามารถพูดได้ว่ามีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้คำติชมของลูกค้าอย่างเต็มที่ ส่วนที่เหลือไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการ “ปิดลูปคำติชม” ซึ่งมีความสำคัญสูงสุด

ก่อนที่จะพูดถึงความสำคัญของการปิดลูปคำติชมของลูกค้า เรามาเรียนรู้ว่ากระบวนการนี้คืออะไรและจะปฏิบัติตามอย่างไร

การปิดลูปคำติชมของลูกค้าคืออะไร?
การปิดวงจรคำติชมของลูกค้าเป็นกระบวนการในการตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า การดำเนินการที่มีความหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกที่ที่ต้องการ และด้วยเหตุนี้จึงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขา

ทั้งสามด้านของกระบวนการนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อคำติชม การดำเนินการ หรือแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ดำเนินการ มาทำความเข้าใจว่าทำไมมันจึงสำคัญ

ทำไมมันจึงสำคัญมาก?
41% ของลูกค้าเชื่อว่าแบรนด์ที่ตอบรีวิวใส่ใจลูกค้าของตนจริงๆ และถ้าคุณไม่ตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า ลูกค้าจะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่สนใจพวกเขาและพวกเขาควรหาแบรนด์ที่ดีกว่า

ในที่สุดสิ่งนี้จะเพิ่มการปั่นป่วนของลูกค้าของคุณ การไม่ตอบรีวิวอาจทำให้ลูกค้าเลิกราได้มากถึง 15% ในขณะที่หากคุณกลับไปใช้คำติชมของพวกเขาและดำเนินการตามที่จำเป็นและแก้ไขปัญหา คุณจะสามารถรักษาลูกค้าที่เลิกใช้ของคุณไว้ได้

คุณสามารถหลีกเลี่ยงความปั่นป่วนของลูกค้าได้ 11% โดยเพียงแค่ติดต่อกับลูกค้า และสามารถหลีกเลี่ยงได้ 67% หากคุณแก้ปัญหาของพวกเขาในครั้งแรก มาดูกันว่าการปิด Feedback Loop มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

ความสำคัญของการปิดลูปคำติชม
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ช่วยร KloxoNG : Error 500

 


Error 500 - Internal Server Error

A generic error message, given when no more specific message is suitable